Главная / Статьи / Что делать при ДТП по ОСАГО: порядок действий для пострадавшего

Что делать при ДТП по ОСАГО: порядок действий для пострадавшего

Редакция ОсагоПодбор · 2026-06-12

ДТП — стресс, в котором легко сделать ошибку. Неправильные действия на месте или пропущенные сроки могут привести к отказу в выплате или её занижению. Чёткий алгоритм поможет защитить своё право на возмещение.

Сразу после ДТП: первые минуты

1. Остановитесь. Остановка после ДТП обязательна (ст. 2.5 ПДД). Включите аварийную сигнализацию, выставьте знак аварийной остановки.

2. Оцените пострадавших. Если есть раненые — вызовите скорую (103) и полицию (102). До приезда скорой не перемещайте пострадавших, если это не угрожает их жизни.

3. Зафиксируйте место ДТП. Сфотографируйте: общий вид с обоих направлений, оба автомобиля с номерами, повреждения крупным планом, тормозной путь, дорожные знаки и разметку. Это критически важно.

4. Обменяйтесь данными с виновником. Запишите: ФИО, телефон, страховщик, номер полиса ОСАГО, марка/модель/госномер ТС. Полис можно проверить через сайт РСА — rsa.ru.

Вызывать ГИБДД или оформить европротокол?

Европротокол — только если: нет пострадавших, два участника, у обоих есть ОСАГО, нет разногласий о виновнике. Лимит: 100 000 ₽ (400 000 ₽ при фиксации через приложение «Помощник ОСАГО»).

ГИБДД — в остальных случаях: есть раненые, более двух участников, нет согласия о виновнике, нет полиса у одного из участников, ущерб явно превышает 400 000 ₽.

При вызове ГИБДД: не передвигайте автомобили до приезда инспектора, кроме случаев, когда ТС блокирует движение (тогда — предварительная съёмка и схема).

Документы от ГИБДД: что взять

По итогам оформления ГИБДД вам должны выдать:

• Справку о ДТП (форма 154) или постановление об административном правонарушении;
• Копию протокола (если составлялся);
• Определение об отказе в возбуждении дела (если нарушений не установлено).

Если в справке перечислены не все повреждения — потребуйте внести их до подписания.

Куда обращаться за выплатой

Прямое возмещение убытков (ПВУ) — обращаетесь в свою страховую, если:

• вред причинён только имуществу;
• оба участника имеют действующие полисы ОСАГО;
• в ДТП участвовали только два ТС.

Во всех остальных случаях (пострадавшие люди, более двух участников, у виновника нет ОСАГО) — в страховую виновника.

Сроки и документы для подачи заявления

Обратиться к страховщику нужно в разумный срок — закон не устанавливает жёсткого дедлайна, но на практике лучше подать документы в течение 5–10 рабочих дней.

Пакет документов (ст. 12 ФЗ-40):

• заявление о страховом возмещении;
• извещение о ДТП (заполненное на месте);
• справка ГИБДД или постановление;
• копия паспорта;
• копия водительского удостоверения;
• копия СТС и ПТС;
• реквизиты для выплаты (при денежном возмещении).

Страховщик принял документы — обязан провести осмотр автомобиля в течение 5 рабочих дней и принять решение в течение 20 рабочих дней (ст. 12 ФЗ-40).

Осмотр и независимая экспертиза

По направлению страховщика — осмотр на указанной станции. Если оценка страховщика кажется заниженной — вправе заказать независимую экспертизу (ФЗ-135 «Об оценочной деятельности»). Расходы на неё включаются в сумму требования.

Важно: не ремонтируйте автомобиль до осмотра страховщиком. Исключение — если страховая в течение 5 рабочих дней не организовала осмотр: тогда осмотр и ремонт по своему усмотрению, с уведомлением страховщика.

Ремонт или деньги

С 2017 года приоритет — натуральное возмещение (направление на ремонт). Деньгами выплачивают при:

• гибели автомобиля;
• ущербе свыше стоимости ТС;
• согласии страховщика;
• смерти или тяжком вреде здоровью потерпевшего.

При направлении на ремонт — срок выполнения не более 30 рабочих дней.

Если страховая занижает выплату или отказывает

1. Получите письменный отказ или акт с расчётом.
2. Подайте досудебную претензию страховщику (обязательный этап перед судом).
3. Если не ответили в течение 10 рабочих дней — обратитесь к финансовому уполномоченному (омбудсмену, finombudsman.ru) — бесплатно, без суда.
4. Если омбудсмен не помог — исковое заявление в суд + штраф 50% от недоплаченной суммы по ЗоЗПП.

Итог

Главное: зафиксируйте место ДТП сразу, возьмите у виновника данные полиса, соберите все документы от ГИБДД. Страховая обязана рассмотреть заявление в 20 рабочих дней — нарушение срока влечёт неустойку 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки.

Частые вопросы

Какой срок исковой давности по выплатам ОСАГО?

Три года с момента, когда пострадавший узнал или должен был узнать об отказе в выплате или её занижении (ст. 196 ГК РФ). До подачи иска обязателен досудебный этап: претензия страховщику и обращение к финансовому уполномоченному.

Что делать если виновник уехал с места ДТП?

Зафиксируйте ДТП, по возможности запишите номер уехавшего ТС, вызовите ГИБДД. Если виновник не установлен — выплату по ОСАГО от страховщика не получить; возмещение вреда здоровью в этом случае выплачивает РСА.

Можно ли получить деньги вместо ремонта по ОСАГО?

По закону приоритет — натуральное возмещение (ремонт). Денежная выплата возможна при полной гибели автомобиля, невозможности провести ремонт на авторизованной станции, а также по соглашению со страховщиком.

Нужно ли уведомлять свою страховую если я виновник ДТП?

Да, обязательно. Виновник обязан уведомить свою страховую в течение 5 рабочих дней при оформлении европротокола. При оформлении через ГИБДД — в разумный срок. Неуведомление при европротоколе даёт страховщику право на регресс.